Ich weiß nicht, wer Walter B. Walser ist und in welchem Zusammenhang er dieses Zitat geprägt hat. Es trifft jedoch den Kern dieses Artikels. Denn viele Unternehmer sehen ihre Chance im Internethandel. Doch wissen Sie, welche Bedürfnisse die Kunden ihres Online-Shops haben? Was Sie tun müssen, damit einmalige Kunden zu ihren Stammkunden werden?

Das E-Commerce-Center Handel hat im November 2011 eine Online-Umfrage in Deutschland durchgeführt. Befragt wurden 10.000 Konsumenten ab 16 Jahren. Untersucht wurde unter anderem die Frage: „Wie kann im Online-Handel die Kundenbindung erhöht werden?“

Das eine gute Qualität der Produkte sehr wichtig ist und das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmen muss, liegt auf der Hand. Doch die Studie brachte einige Bedürfnisse zum Vorschein, die mich überrascht hatten. Doch davon weiter unten mehr. Insgesamt hat sich gezeigt, dass die Faktoren „Versandoption und Lieferung“ sowie die „Benutzerfreundlichkeit“ maßgeblich die erfolgreiche Kundenbindung beeinflussen.

Zum Verständnis der Studie. Die Probanden konnten zwischen folgenden Antworten wählen: „absolut wichtig“, „sehr wichtig“, „eher wichtig“, „eher unwichtig“ und „absolut unwichtig“.

Doch nun zu den Ergebnissen der Studie. Demnach kommt der informativen Bestätigungs-E-Mail eine besondere Bedeutung zu. Informativ bedeutet, die E-Mail enthält nützlichen Informationen, wie Bestellnummer, einen Link zur Verfolgung der Sendung und Kontaktmöglichkeiten. 38,2% aller Probanden halten diese E-Mail für „absolut wichtig“. Insgesamt ist diese Mail für 77,1% Kunden mindestens „sehr wichtig“.

Weitere wichtige Faktoren sind die pünktliche Lieferung (für 74,8% der Probanden mindestens „sehr wichtig“) und die Auswahl verschiedener Versandoptionen (für 69,3% der Probanden mindesten „sehr wichtig“).

Doch ich habe Ihnen überraschende Bedürfnisse ihrer Online-Kunden versprochen: Die Angabe des exakten Lieferzeitpunktes ist für 51,9% der Kunden mindestens „sehr wichtig“. Somit will jeder zweite Kunde schon bei der Bestellung wissen, an welchem Tag und zu welcher Uhrzeit seine Bestellung ankommt. Das Berliner Unternehmen parcello beschäftigt sich mit diesem erweiterten Paket-Tracking mit Zustellprognose.

Auch die Auswahlmöglichkeit des Lieferanten ist für 41,8% der Probanden mindestens „sehr wichtig“.

Nun kennen sie die Bedürfnisse ihrer Kunden schon besser. Um auf das Zitat von Walser zurückzukommen: Was bedeutet richtiges Handeln, damit sie ihre Kundenbindung steigern? Das kann ich ihnen leider nicht verraten. Ein guter Anfang ist es, die Wünsche ihres Kunden zu erfüllen und ihn so glücklich zu machen.

In der Praxis ist mention.net (www.mention.net) bereits gut angelaufen und arbeitet dabei ähnlich wie der Google Dienst Google Alerts. Der Nutzer erhält hierbei Benachrichtigungen, wenn eine Suchanfrage im Web neue Ergebnisse liefert. Ob über das Fußballturnier oder Vereinsnachrichten – mention.net hilft selbst Geschäftsleuten, wiederkehrende Suchanfragen gezielt zu aktualisieren. In Deutschland sucht das Unternehmen Interessenten über den Ableger erwaehnung.de.

Die deutschen und französischen Investorengruppen sind überzeugt, dass der praktische Helfer auch im Bereich Mobile PC und für Smartphones ausbaufähig ist und stehen dem Jungunternehmen mit Know-How zur Seite. Betrieben wird das Tool von den Gründern Forest, Le Blanc, Elzière und Nickmanns in bislang 46 Ländern. Dank der Finanzierung sucht das Unternehmen einen weiteren Standort in den USA.

Wenn das eigene Kapital oder das Geld von Freunden und Verwandten für ein Startup nicht ausreicht, suchen viele Geschäftsleute den direkten Weg zu Investoren im Bereich Risikokapital. Diese Kapitalbeschaffung unterscheidet sich erheblich von einem Bankdarlehen. Potentielle Investoren achten weniger auf die Sicherheiten des Existenzgründers, als vielmehr auf die Umsetzbarkeit des Projekts. Neben der Swot-Analyse verlangt ein Investor weitere strategische Sicherheiten für sein Kapital, da er Unternehmensanteile gewinnbringend veräußern will.

Wer für seine Idee bereits die passende Rechtsform und den Produktionsstandort gefunden hat, sollte dem Businessplan unbedingt Marketingstrategien auflisten, die Zielgruppen mit inbegriffen. Branchenfremde können einen Investor nur überzeugen, wenn sie inzwischen ihren Markt kennen und dem Kapitalgeber auch die Risiken durch Konkurrenten aufzeigen können. Zudem kann es erforderlich sein, den Plan aussagekräftig zu formatieren, damit er nicht ungelesen bleibt.

Hotelodeo – Ein Marktplatz für Reisen, Erlebnisse und Ausflüge

Hotleodeo bietet als Erlebnisplattform einen Marktplatz für viele verschiedene Firmen und damit auch für ein breites Publikum. Hier ist für jeden etwas dabei. Durch die einfache Navigation wird es dem Nutzer leicht gemacht den Reisemarktplatz zu bedienen. Gerade die Deutschen sind ein sehr reiselustiges Volk und suchen immer wieder neue Ziele. Auch Wellnessreisen sind sehr beliebt, um einen entspannten Ausgleich zum stressigen Alltag zu finden. Von Badeurlauben bis zu Golfclubreisen finden Sie bei Hotelodeo alles, was man sich wünschen kann. Derzeit sehr angesagt und beliebt ist Floating in Überlingen, hier schwebt man ganz entspannt in einem Schwebebad in völliger Ruhe. Auf diesem Reisemarktplatz gibt es auch die Möglichkeit Reisegutscheine zu buchen und an Freunde zu besonderen Anlässen zu verschenken. Besonders beliebt sind zur Zeit Segway Tours. Mit einem Segway durch die Stadt zu fahren wird viele begeistern, denn so ist man bei wunderschönem Wetter flexibel und sportlich unterwegs. Nutzen Sie für Ihren nächsten Ausflug die praktische Plattform auf der offiziellen Webseite hotelodeo.com.

Tim Cook zeigte durch seine letzten Besuche in China sein Interesse im Land der aufgehenden Sonne, welches ein Grund für ein Billig-iPhone (iPhone Math) sein könnte. Der Markt in den Schwellenländer ist groß, aber für den Großteil der Menschen dort ist das iPhone trotzdem noch zu teuer. Allerdings kommt auch Gegenwehr auf Seiten der Fans, denn das iPhone steht als Statussymbol und die Fans meinen Apple droht mit den Billig-iPhone in der Smartphone-Masse unterzugehen und das Ziel als Premium-Hersteller zu agieren aus den Augen zu verlieren. Allerdings scheint der Konkurrenzdruck hoch zu sein , was Apple dazu zwingt einzugreifen. Dennoch ist es wahrscheinlich, dass Apple sein Segment vergrößern wird, aber trotzdem hochwertige Smartphones anbieten wird.

Sushi – Die gesunde Mahlzeit aus Japan

Die gesunde Mahlzeit aus Japan findet immer mehr Beliebtheit, man kann von einem regelrechten Sushi Boom sprechen. Deshalb ist es sehr naheliegend, dass Yoko Sushi immer mehr Filialen eröffnet. Yoko bietet Franchise Unternehmern die Möglichkeit eine eigenes Sushi Restaurant zu betreiben. Die unverwechselbare Marke Yoko nimmt in ihrem Bekanntheitsgrad konstant zu und ist deshalb sehr erfolgsversprechend.

Der optimale Sushi-Partner

Yoko garantiert Franchise-Partnern im gesamten Liefergebiet Markenschutz. Mit einer detaillierten Rentabilitätsvorschau und Investitionsaufstellung basierend auf schon bestehenden Yoko Stores erhalten Sie als Franchiseunternehmer eine vertrauensvolle Grundlage für Ihre Planung. Doch Zahlen bringen nichts, wenn das Essen nicht schmeckt. Mit lang entwickelten und Kunden zufriedenstellenden Rezepturen gibt Ihnen Yoko weitere Basisfaktoren, die zu einem beliebten Restaurant und Lieferservice führen.
Natürlich stellen wir Ihnen auch Werbematerialien und zuverlässige Lebensmittellieferanten, die hochwertige Zutaten bieten. Des Weiteren werden Sie zielgerichtet eingearbeitet und in allen praktischen Bereichen laufend betreut. Ein hochmotiviertes Team sorgt für Spaß und eine begeisterte Kundschaft.

Yoko bietet Jobs

Mit jeder neuen Filiale entstehen neue Jobs. Wir suchen ständig nette Stimmen fürs Telefon, zuverlässiges Lieferpersonal und neue Küchenkräfte. Yoko ist ständig an neuen Mitarbeitern auf 400€ Basis interessiert. Wenn Sie in der Systemgastronomie mitmachen möchten, dann bewerben Sie sich bei Yoko. Füllen Sie einfach das Bewerbungsformular auf unserer Seite aus.
Zudem bietet Yoko auch Ausbildungsplätze als Fachkraft für Systemgastronomie an. Werden Sie in drei Jahren ein Spezialist für Yoko Sushi Restaurants. Sie müssen mindestens 17 Jahre alt sein und sollten über einen guten Schulabschluss verfügen. Bewerben Sie sich dafür schriftlich mit einer Zeugniskopie, einem Bewerbungsfoto, Lebenslauf und Ihrem Bewerbungsanschreiben.
Die Liste der Yoko Stores finden Sie ebenfalls auf unserer Seite. Haben Sie teil an unserem Erfolg mit Yoko.

Wer seid ihr und wie habt ihr zueinander gefunden?

Wir sind Alex, Moritz und Steven. Alex und Moritz kennen sich bereits seit sie kleine Kinder sind. Steven und Moritz kennen sich aus der Uni. Sie haben beide an der MHMK in Hamburg studiert.

Was genau ist das Konzept von betandsleep und wie lange gibt es das Projekt schon?

Gegründet haben wir die betandsleep GmbH im September 2011 und seit Mitte des Jahres ist die Webseite online. Die Grundidee ist, dass der Kunde bei betandsleep.com den Preis für seine Übernachtung selbst bestimmt und im Anschluss eines unserer exklusiven Partnerhotels auswählt.
Unser Slogan “Your Price. Your Hotel.” beschreibt unser Konzept perfekt.

Wie seid ihr auf die Geschäftsidee gekommen?

Die Geschäftsidee von betandsleep.com haben Moritz und Alex während eines USA Trip im Jahr 2010 entwickelt. Während ihrer Zeit dort haben sie einige Hotelzimmer über einen Anbieter gebucht, bei welchem sie den Preis für ihre Übernachtung selbst bestimmen durften. Sie stellten fest, dass sie im Vergleich immer einen besseren bzw. geringeren Preis bezahlt haben, als sie über einen anderen Anbieter bezahlt hätten. Einziger Wermutstropfen, sie wussten erst nach der Buchung in welchen Hotel sie schlafen dürfen – es handelte sich um das sogenannte “blind booking”. Generell fanden sie das Konzept trotzdem sehr spannend und waren überrascht, dass sich bislang kein Anbieter mit solch einem Konzept hat durchsetzen können. Indem sie eine kurze Umfrage durchgeführt haben, fanden sie heraus, dass auch der deutsche Kunde gerne den Preis für seine Übernachtung selbst bestimmen würde, jedoch nicht bereit ist den Namen des gebuchten Hotels erst nach der Buchung zu erfahren. Entsprechend konnte das Konzept des “blind booking” nicht in Deutschland angewendet werden. Moritz und Alex haben mit diesen neu gewonnenen Erkenntnissen begonnen das bekannte Konzept zu optimieren, um es dem Nutzungsverhalten der Deutschen / Europäer entsprechend anzupassen, und das ist ihnen mit betandsleep.com gelungen.

Wie habt ihr euch bisher finanziert?

Die komplette Entwicklung der Seite sowie der Aufbau eines kleinen Teams wurde durch eine “Family and Friends”-Runde ermöglicht. Es gelang uns knapp 80k zu sammeln und damit die bisherigen Kosten zu decken. Um das Team weiter auszubauen und erste Marketingmaßnahmen zu starten, war neues Kapital notwendig. Dieses haben wir über die Plattform des Crowdfunding-Anbieters seedmatch gesammelt. Innerhalb von ca. 20std30min hat die „Crowd“ 100k in betandsleep.com investiert – 100k sind gleichzeitig die aktuelle Obergrenze für ein Funding über seedmatch.

Was sind die bisher größten Herausforderungen gewesen?

Da keiner von uns Informatik o.ä. studiert hat, waren insbesondere die technischen Aspekte ein Buch mit sieben Siegeln für uns. Glücklicherweise hatten wir hier einen starken Partner an unserer Seite, so dass diese Herausforderungen nicht zu unüberwindbaren Hindernissen wurden.

Wie sieht es mit der Konkurrenz auf dem deutschen Markt aus und was ist euer USP?

Der deutsche Tourismus- und Reisemarkt ist riesig und zeitgleich hart umkämpft. Zum einen gibt es die klassischen Buchungsportalen und zum anderen die “same day booking”-Apps. Beide Konzepte sind aber nicht zu 100% vergleichbar mit betandsleep.com. Bei betandsleep.com hat der Kunde erstmals die Möglichkeit seinen Preis für eine Übernachtung selber zu bestimmen und im Anschluss ein Hotel seiner Wahl auszuwählen. Darüberhinaus erhält der Kunde bei uns immer den besten Preis, und das bis zu acht Wochen im Voraus.

Wo seht ihr betandsleep in drei Jahren?

In drei Jahren wollen wir ein europaweit bekanntes und genutztes Onlinebuchungsportal sein.

Welchen Tipp habt ihr für Leute, die gründen wollen oder gerade erst gegründet haben?

Lasst euch nicht entmutigen. Wir haben unser Unternehmen vor etwas mehr als einem Jahre gegründet und hatten so viele Challenges zu bewältigen, haben immer alles gegeben und mussten viele Rückschläge hinnehmen. Aber irgendwann wendet sich das Blatt. Wenn du eine gute Idee hast, an diese glaubst und sie auch entsprechend verkaufen kannst, wirst du irgendwann auch erfolgreich sein.

Was ist der Unterschied zwischen einem EU-Neuwagen und einem Nicht-EU-Neuwagen?

Einige Autofans haben sich sicherlich schon einmal diese Frage gestellt . Prinzipiell gibt es keinen Unterschied: den sowohl ein EU-Fahrzeug als auch ein nicht EU-Fahrzeug kommen vom selben Hersteller. Als EU-Fahrzeug oder auch Reimport werden Fahrzeuge meist deutscher Hersteller wie Audi (http://www.autoport-koeln.de/audi-eu-neuwagen) bezeichnet, die nach der Produktion wieder aus dem EU-Ausland (z.B. aus Skandinavien oder Spanien) nach Deutschland reimportiert werden. Ein entscheidender Vorteil im Kauf dieser Fahrzeuge ist ein Preisvorteil von bis zu 35%.

Wie kommt der Preisvorteil bei EU-Fahrzeugen zustande?

Innerhalb Europas gibt es enorme Preisunterschiede für den Kauf von Neuwagen. Je nach Hersteller und Typ kann die Differenz 15-35 % betragen. In Deutschland gelten relativ hohe Nettopreise für Neuwägen. Hingegen in Skandinavien oder in osteuropäischen Ländern wie Tschechien oder Polen sind die Nettopreise um ein vielfaches günstiger als in Deutschland. Diese Nettopreisunterschiede lassen sich aus dem uralten Prinzip Angebot und Nachfrage regeln den Preis ableiten. Denn die Hersteller versuchen für jeden Markt den Nettopreis individuell zu kalkulieren und somit höchstmögliche Gewinne zu erzielen. In Europa hat nahezu jeder Mitgliedsstaat sein eigenes, individuelles Besteuerungssystem. Wie oben bereits erwähnt bieten die verschiedenen Automobilhersteller die einzelnen Fahrzeuge in den EU-Ländern zu unterschiedlichen Netto-Preisen an. Der wesentliche Vorteil des Reimports für den deutschen Kunden liegt nun an den erheblich günstigeren Nettopreisen im EU-Ausland. Denn der deutsche Kunde kauft einfach im EU-Ausland sein gewünschtes Fahrzeug ohne Mehrwert- und Luxussteuer ein und profitiert somit von den dort geltenden, viel niedrigeren, Nettopreisen. In Deutschland zahlt er dann lediglich die geltenden 19 % Mehrwertsteuer auf den Nettopreis. Ob sich dieser Preisvorteil weiterhin halten kann ist aber auch fraglich, weil die Zahl der Neuzulassungen in den EU-Ländern derzeit zurückgeht.

Ein weiterer entscheidender Vorteil: Die Ausstattung

Grundsätzlich gilt, dass das Grundmodell der verschiedenen Fahrzeugtypen mit den in Deutschland hergestellten Fahrzeugen bezüglich der Verarbeitung und der Qualität identisch ist. Allerdings kann die serienmäßige Ausstattung sehr stark variieren, wie man in den Angeboten von Autoport Köln (www.autoport-koeln.de) sehen kann. In Deutschland wird bereits in der serienmäßigen Ausstattung sehr viel auf Sicherheit gelegt. Hingegen in vielen EU-Ländern wird der Komfort als höchste Priorität erachtet. Daher bieten Fahrzeuge aus anderen EU-Ländern meist ein weitaus höheres Ausstattungsniveau als in Deutschland. Auch bezüglich der Abgasnorm braucht sich der deutsche Käufer keine Gedanken zu machen.

Alle reimportierten Fahrzeuge von Autoport Köln erfüllen die europäischen Abgasnormen und somit für den Gebrauch auf deutschen Straßen geeignet.

Damit ist es möglich, eine Gesellschaft ohne ein hohes Stammkapital zu gründen. In der GmbH haften die Gesellschafter mit ihrem Vermögen bis zur Höhe des eingezahlten Stammkapitals, also mindestens mit 25.000 Euro. Da bei der UG ein Stammkapital von nur 1 Euro vorgeschrieben ist, für das ebenfalls gehaftet werden muss, ist diese Gesellschaftsform sehr gründerfreundlich. Die UG ist eine Unterform der GmbH, auf die Haftungsbeschränkung muss im Namen hingewiesen werden. Ansonsten gelten alle anderen Vorschriften des GmbH-Gesetzes, auch die Körperschafts- und Gewerbesteuerpflicht, Handelsregisteranmeldung und Bilanzierungsverschriften.

Die Gründung einer UG ist für einen Neu-Unternehmer einfach. Das Gesetz sieht ein standardisiertes Verfahren vor, ein sogenanntes Musterprotokoll. Es umfasst einen Gesellschaftsvertrag und eine Gesellschafterliste. Der Notar muss dann nur noch beurkunden. Und da sich die Gebührenhöhe nach der Höhe des Stammkapitals richtet, entsteht hier eine enorme Kostenersparnis. Das Musterprotokoll für eine UG kann im Internet heruntergeladen werden. Das „fehlende“ Stammkapital muss jedoch in den Folgejahren angespart werden. Ein Viertel des jährlichen Gewinns darf so lange nicht ausgeschüttet werden darf, bis 25.000 € Stammkapital erreicht sind.

Weitere Rechtsformen in Deutschland

Im deutschen Gesellschaftsrecht unterscheidet man zwischen Einzelunternehmen, Personengesellschaften und Kapitalgesellschaften. Bei Einzelunternehmen ist der Unternehmer der Inhaber und Geschäftsführer in einem. Er haftet mit seinem Privatvermögen. Zu den Personengesellschaften gehören u.a. die Gesellschaft bürgerlichen Rechts (GbR), die Offene Handelsgesellschaft (OHG) und die GmbH & Co. KG. Die Gesellschafter regeln ihre Angelegenheiten in einem Gesellschaftsvertrag. Sie haften aber auch immer mit ihrem gesamten Privatvermögen. Die GmbH und die Aktiengesellschaft (AG) sind Kapitalgesellschaften. Gesellschafter haften nur bis zur Höhe ihrer Einlage. Bei der GmbH ist das der Anteil des Gesellschafters am Stammkapital, in der AG der aktuelle Aktienwert im Depot.

Die richtige Gesellschaftsform hat für jedes Unternehmen große Bedeutung. Haftungsfragen, Beteiligung am Firmengewinn und nicht zuletzt die künftige Steuerbelastung sind zu beachten. Empfehlenswert ist eine ausführliche und individuelle Information zu diesem Thema, z.B. im Rahmen einer Existenzgründerberatung oder bei einem Steuerberater.

Was ist “Coworking” überhaupt?

Coworking bedeutet zusammen arbeiten, es gibt allerdings eine Besonderheit hierbei, Arbeiter von unterschiedlichen Firmen oder Projekten arbeiten in einem großen Büro, dem Coworking Space, zusammen. Diese Arbeiter haben nichts miteinander zu tun, sie arbeiten an gänzlich verschiedenen Dingen, profitieren aber nichtsdestotrotz voneinander. Der Grundgedanke ist es, eine Gemeinschaft zu bilden, in der sich untereinander geholfen wird. Jeder Arbeiter in einem Coworking Space ist unabhängig voneinander, die Bedingungen schaffen jedoch trotzdem eine Community.

Was sind die Vorteile von Coworking?

Der größte Vorteil ist, dass sich eine Gemeinschaft bildet. Jeder Arbeiter in einem Coworking Space hat unterschiedliche Stärken und arbeitet an einem anderen Projekt, gerade dies fördert Zusammenarbeit. Man kann sich von Spezialisten eines anderen Themas weiterhelfen lassen, vielleicht finden diese eine Lösung für ein Problem, das man selber nicht lösen konnte. Dadurch wird die Produktivität gesteigert und Projekte werden zügiger fertiggestellt. Weitere Vorteile sind, dass die Kosten in einem Coworking Space deutlich geringer für die einzelnen Firmen sind. Mehrere Firmen finanzieren diesen Coworking Space für ihre Arbeiter, dadurch senken sich die Kosten. Drucker, Internet, Telefon, Fax usw. werden gemeinsam genutzt und sparen Geld. Auch die Miete wird geteilt, davon profitieren nicht nur die Firmen, sondern auch die einzelnen Arbeiter, da deren Einkommen deutlich höher ausfällt. Dies steigert natürlich auch die Motivation des Einzelnen. Für Unternehmen in Berlin eignet sich http://www.dockingstation-berlin.de/ hervorragend um Computer-Arbeitsplätze und Konferenzräume günstig anzumieten.

Worin bestehen Nachteile von Coworking?

Schlussendlich ist jeder auf sich alleine gestellt, es muss sich nicht zwingend eine Community bilden. Das Zusammenarbeiten kann sowohl ein Vorteil als auch ein Nachteil sein, da die Konzentration gestört werden kann. Hilfe bei Problemen ist nicht garantiert, die Coworker sind Spezialisten eines anderen Fachgebiets und daher nicht unbedingt im eigenen Thema qualifiziert. Das stört allerdings nicht zwingend, da man selber schließlich der Spezialist ist und Probleme selten auftreten, die Coworking Spaces sind also ein Vorteil für so gut wie jeden Arbeiter, es sei denn man arbeitet bevorzugt alleine. Coworking Spaces haben auschlaggebende Vorteile und sind eine praktische und kostengünstige Art der Zusammenarbeit, laut Studien wurde eine stark verbesserte Interaktion unter den Arbeitern festgestellt, außerdem ein durchschnittlich um 40% höherer Lohn pro Arbeiter. Welche möglichen die enge Zusammenarbeit von Firmen noch haben kann, fasst Focus in diesem Artikel gut zusammen: http://www.focus.de/digital/computer/internet-coworking-kuschelstube-fuer-digitale-nomaden_aid_811854.html